世界热点！在线"选铺"一小步，便民服务一大步

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6月10日，中国国家铁路集团有限公司在12306网站（含手机客户端）试行在线选铺服务，选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点，对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务，同时继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。（6月11日《人民铁道报》）

此前，旅客在12306网站购买卧铺车票，由系统自动分配铺位。这种铺位分配方式，游客满意自主选择权，在线购票如同开“盲盒”，完全靠运气才能获得自己满意的铺位。国家铁路集团试行在线选铺服务，旅客可以根据自己的需求来选择上下铺，实现了“选铺自由”。笔者认为，在线选铺一小步，便民服务一大步，此举提升了铁路客运服务品质，能够更好地满足广大旅客出行的现实需求，值得肯定和点赞。

试行在线选铺服务，旅客在12306网站购买试点车次卧铺车票，可在线自主选择试点普速列车硬卧的上、中、下铺和软卧的上、下铺，动车组软卧的上、下铺，一等卧的上、下铺，二等卧的上、中、下铺等铺别。系统将自动为旅客分配符合要求的铺位，同时继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。如剩余铺位无法满足选铺需求，系统将随机分配铺位，旅客可根据自身情况选择接受或者取消。也就是说，旅客在线购票实现了“选铺自由”，与线下渠道购买卧铺可以选择铺别一样，主动权完全掌握在自己的手中。

目前，公路、水运、航空等客运服务质量不断丰富和提升，尤其是其订票选座已经普遍实现网络化便民的大背景下，包括12306在线购票等在内的铁路客运服务，已不再具有以往一家独大的竞争优势，如果不与时俱进转变思路，还是一副“铁老大”的面孔，旅客购票体验差，不能自主选铺，感觉遭遇“强买强卖”，便会用脚作出选择。可以说，试行在线选铺服务，提升旅客购票体验，是不断提升铁路客运服务质量的外在需要与期待，也是铁路部门改进服务、提升竞争力的内在需求。否则，不思进取，仍在此前“温柔乡”里做大梦，醒来时就会发现落后时代一大截。

可喜的是，铁路服务改革和提升一直在路上。比如，2019年推出的“定制列车”服务；2022年率先推出的铁路儿童票“双轨制”服务等，都能够紧跟时代和旅客的需求。此次试行在线选铺服务，表面上，是实现铁路网络购票选铺自由的一小步，实质上，是铁路部门迈出便民服务的一大步。此举不仅进一步增强为民服务的意识，而且用实际行动改进服务、提升竞争力，对铁路部门高质量发展和更好地服务社会，具有十分积极的意义。

总而言之，市场竞争不相信眼泪，只有与时俱进，不断满足民众的需求，才能立于市场不败之地。铁路试行在线选铺服务，让旅客实现“选铺自由”，作出了一个好的示范。期待各行各业都能够主动应变、求变，以民众不断增长的需求为中心，进一步优化和提升各项服务质量，释放出更多的便民惠民“红利”。（丁家发）

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